Dernière mise à jour : [24/08/2024]
Chez Meca-Eleck, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un remboursement.
1. Droit de Rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour.
Conditions d’éligibilité au retour :
✔ Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
✔ Tous les accessoires, notices et emballages d’origine doivent être inclus.
✔ Les articles personnalisés ou descellés (produits électroniques, logiciels, consommables) ne peuvent être retournés, sauf s’ils sont défectueux.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
📩 Contactez-nous à l’adresse contact@meca-eleck.fr en mentionnant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- La raison du retour (facultatif)
Nous vous enverrons alors les instructions pour le retour.
2. Retour des Produits
📦 Délais de retour : Une fois votre demande acceptée, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
📍 Adresse de retour :
Meca-Eleck
20
5 Rue Camille Saint-Saëns
33230 Coutras
FRANCE
🚚 Frais de retour :
- Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part).
- Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour éviter toute perte.
📌 Refus de retour : Tout produit retourné incomplet, endommagé, ou utilisé ne sera pas remboursé.
3. Remboursements
🔄 Délai de remboursement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés.
💳 Mode de remboursement :
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (Stripe, carte bancaire, etc.).
- Si vous avez payé via un bon d’achat, un bon d’achat de la même valeur sera généré.
🚫 Exceptions au remboursement :
- Articles endommagés par l’utilisateur
- Produits ouverts qui ne peuvent être revendus (ex. logiciels, consommables)
- Produits ayant été modifiés ou réparés par l’acheteur
4. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous avez reçu un produit défectueux ou une commande incorrecte, contactez-nous dans les 48 heures après réception avec des photos du problème.
📩 Envoyez votre demande à contact@meca-eleck.fr, nous vous proposerons un échange, un remboursement ou un bon d’achat selon votre choix.
5. Service Client
📧 E-mail : contact@meca-eleck.fr
📍 Adresse : 5 Rue Camille Saint-Saëns, 33230 Coutras, France
Nous sommes à votre disposition pour toute question ou assistance concernant votre retour.